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ラダははブログ ~ラダックで 母 奮闘~

ラダックの都「レー」でザンスカール人の夫と子供たちと過ごす毎日

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こんなことがありました


つい2日前ほど、年配の日本人の男性旅行者に営業妨害を受けました。

その方は、Hidden Himalayaのお客様ではありません。

その方はレーご到着直後に情報収集のためHidden Himalayaのオフィスに立ち寄られました。

Hidden Himalayaをご利用の予定ではなさそうでしたが、お客様に私が作ったレーの市内マップをお渡ししているのをご覧になって、「その地図をください」とおっしゃったので、差し上げました。

レーのことや旅行のことなど、様々質問を受けたので回答しました。

それ以外のかかわりは一切ありません。

以降音沙汰はなかったのですが、2日前、Hidden Himalayaをご利用のお客様に声をかけ、Hidden Himalayaは高いからキャンセルをしなさいとアドバイスをされ、お客様と一緒にオフィスに居らっしゃいました。

お客様は専用車を頭割りでご利用いただく「シェア」のスタイルでのご旅行でした。

お申し込み時に「ご参加をご決定の時点でほかのお客様のお支払金額が変更になるので、体調や天気やその他の事情でのキャンセルは全額のキャンセル料がかかってしまうのですがよろしいですか」と念を押して、ご了承いただいて手配をおうけしていました。

当然「先ほどご説明したとおり、シェアでのご利用ですのでキャンセル料がかかってしまいます」と申し上げたところ、年配の日本人旅行者の方が突然激昂。


「他のオフィスで600ルピーで受けている許可証を、ここでは800ルピーで手配している、ぼったくりだ」

「キャンセル料がかかるなんて聞いたことがない」

「何も知らずこのオフィスで申し込んだこの人がかわいそうだ」

「契約書は交わしたのか、交わしていないのであれば、Hidden Himalayaは裁判に負ける」


「自分はほかのオフィスで申し込んで、その後安いところが見つかったのでキャンセルしたが、キャンセル料はかからなかった、このオフィスはぼったくりだ」

得意げかつ当然のようにそのようにおっしゃっいましたが、その行為はどう考えてもHidden Himalaya以外の旅行代理店でも迷惑以外の何でもありません。


しまいには「ぼったくりのHidden Himalayaはものすごく評判が悪い」

とおっしゃいました。


その方のすべての発言に、納得できるところは私にはありませんでした。


許可証に関しては、大量にさばくところは600ルピーで手配を受けているところがあります。

700ルピーのところもあれば、800ルピーのところもあります。

それはサービスや旅行代理店の値決めやポリシー等の結果の料金だと思います。

ちなみに、レーのタクシーには公定料金が設定されていますが、それはタクシー協会が決めた、「その料金を下回って手配してはいけない」というルールです。

「この料金設定以外認めない」という意味ではありません。

もしも公定料金以下で過剰に営業活動が行われた場合、それに伴って価格の引き下げ競争が起こり、タクシードライバーが適切な報酬を受け取ることが出来なくなる、もしくは適切に仕事を得ることができなくなるからです。

ドライバーの質や、車の質、その他のさまざまな事情によって値段を公定料金以上で設定したとしても、お客様にきちんとサービスを受けていただくことが実現できれば、問題ないのです。

むしろサービス云々の問題でもなく、たとえ一般的なオフィスの料金設定を大幅に上回っているとしても、お客様が納得して料金を支払われるのであれば、あれこれ言われることではないのではないかと思います。


旅行の手配に限らず、まったく同じ商品を販売するのであっても、仕入れや利用者の人数、店の立地や従業員の数によって、大きく値段が異なることは多々あるのではないでしょうか。

無理やり買わせたり、うそをついて買わせたりする場合は当然売る側に大きな問題がありますが、購入する人が値段とサービスを理解して決定した場合はどうなのでしょうか。

その方は「お前の提供するサービスはどんなにすごいのか」とおっしゃっていました。

その方には言いませんでしたが、Hidden Himalayaを選んでいただき、ご依頼いただいたお客様の期待に応えれるよう全力で努力をしていますし、積み重ねてきた経験と知識や有事のサポートが私たちの強みだと思っています。

他のオフィスをご利用のお客様が、許可証手配のためパスポートを預けたら、予定通りパスポートを返してもらえないと泣きながらHidden Himalayaのオフィスに駆け込んでこられたこともありました。

いろんなことの総合で決めた料金をぼったくりだと言いきるその方の価値観は、申し訳ないですが理解できません。


料金が安ければ安いのがご希望であれば、それでいいと思います。

同行者の募集がたくさん見つかるオフィスがご希望であれば、レーの市内でまったく問題なく探していただけると思います。

たとえば日本語でのご案内が必要であればHidden Himalayaのご利用もぜひご検討いただいてはいかがかと思っています。

ただ、それは各自の好みであって、各自が選択をして決定することではないでしょうか。

お客様からお申し込みのご依頼を受ければ、それに伴い、ご旅行内容の書面の印刷、車やドライバーの手配等、様々な業務が発生します。

お申込み前の旅行者の方に「あそこは高いからやめておいたほうがいい」とアドバイスをされるならわかりますが、お申し込み後のお客様に、「ここは高いからキャンセルしなさい」と指導し、オフィスで騒ぎ立てるのは、間違っています。


普段私は、自分が経営するHidden Himalayaの評判やお客様からの印象をとても大切にしているので、非常に稀ですが、理不尽で自分で全く納得できなくても、すぐに「申し訳ありません」と多少の損は承知の上でお客様とぶつかり合うことを避けて謝罪して対応することにしています。

(その分ヤンペルの前で、ビールをガブガブ飲みながらぶちまけますが。そしてヤンペルは私の暴言を聞いて「そんな風にいうもんじゃない」といつも逆に意見をしてくるためますますストレスが募るので、残念ながら聞き手には最高に向いていません。)

自分がこれまで積み上げてきたことを、つまらないことで台無しにしたくないし、何よりめんどくさい。

ただ、この時は、その旅行者の方に対して「裁判でもなんでもおこしたいのなら結構です。真っ向から立ち向かいます。二度とオフィスには来ないでください。」と言いました。

ネットにHidden Himalayaの批判を書かれるなら、それでもいいかなと思いました。

この方の行っている行為は、偏った価値観だけを振りかざした営業妨害で、ご自分の旅行はどうぞしたいようにこれからもお続けください、でも明らかに行き過ぎた迷惑行為は絶対に許せないと思ったからです。


結局お客様はそのままご利用いただき、もちろん問題なくご旅行が終了しました。

その方にさえ合わなければ、お客様はもっと楽しくご旅行いただけていたはず。

営業妨害だけでなく、お客様のご旅行の楽しみも奪う、センスのない行動だと思います。


その方には口答えをしてしまったので、おそらくレーで日本人の方に会うたびに声をかけてうちのオフィスの批判をされるのだろうな・・・・。

・・・・めっちゃ嫌だな・・・・・。

どうかHidden Himalayaのお客様がその方にお会いになられませんように、お会いになっても無視してくださるようにと、心の底から神仏に祈っています。


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| | 2017/09/14 08:18 | |

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| | 2017/09/15 00:00 | |

Re: タイトルなし

応援のメッセージ、本当にありがとうございます。
元気が出ました!!
これからも頑張ります!!!!

> いつも応援しています。大丈夫ですよ、これまで積み上げて来られたことが、こんなアホ1人に壊されることはありえません。

| jokosachi | 2017/09/17 19:14 | URL |

Re: 上甲さん!

応援のメッセージ、本当にうれしいです。
立ち直ってこれからもラダックで頑張りたいです。
ブログもいつも見てくださってとっても嬉しい!
ありがとうございました!!

> 数年前に上甲さんのアテンドで旅を大満喫したものです。もうーあまりにひどいことに怒り心頭です!よくぞ我慢してそのような毅然とした態度を取られましたね!素晴らしいです!あ、いつもブログ楽しく拝見しています。心から応援しています。どうぞ同じ次元に立たないでくださいね!そんなことに振り回されるなんてあほらしいです。捻挫は大丈夫ですか?甘くみないで大事になさっていてくださいね。またいきまーす!

| jokosachi | 2017/09/17 19:15 | URL |

Re: レーに来てはいけない人

メッセージ、ありがとうございます!
珍しくおこって口答えをしてしまい、自己嫌悪でした・・・。
またレーでお会いしたい!!
さなえさん、これからもよい旅を!
> 読んでいるだけで、ムカムカ来たので、サチさんの怒りは相当だったと思います。ヒドゥンヒマラヤが他より高くても利用するのは、他よりスタッフや車の質が高く、安心をお金で買えるから。とにかく安く旅行した行ければ、だまって他社を選べばいい!癒しを求めてレーに行くのに、そんな人に会ったら台無しです。
> 西遊旅行のツアーでパキスタンに行ってました。安全なら、レーに立ち寄って帰れたのにと残念に思います。

| jokosachi | 2017/09/17 19:19 | URL |

Re: 嫌な目にあいましたね!

ありがとうございます!
信頼ですべて成り立つ、と言うところに心の底から共感です。
信頼してくださっている方を裏切らぬよう、気を引き締めてこれからも頑張りたいと思います! 

> 接客業をしていると、こんな横やりも入ってきますよ。でもさちさんのところに頼むお客様がどんな伝手で依頼して来られるのかの割合はわかりませんが、値段の高い低いで『質』は測れません。すべて信頼で成り立つものと思います。その質を持っておられるHidden Himalayaのことそんな輩に惑わされず自信を持ってくださいね!

| jokosachi | 2017/09/17 19:20 | URL |

Re: タイトルなし

本当に本当に、ありがとうございます。
そんな風に思ってくださっている方がいること、本当に励みになります。
そう思って下さるお客様が増えてくださるよう、これからももっともっと頑張ります。
元気が出すぎて、張り切っております!!!

ありがとうございました!!!!!!!


> 今日のブログを拝見して、同じように憤りを感じましたので、思わずコメントいたします。
>
> 私は昨年2016年4月26日~5月4日までHidden Himalayaにお世話になったのですが、これまでで一番すばらしい旅行会社だったと感じております。
> 満足度すごいです。
> レーやパンゴンツォの写真を友人に見せるときには、必ずHidden Himalayaのことを話しております。
>
> 「たとえ一般的なオフィスの料金設定を大幅に上回っているとしても、お客様が納得して料金を支払われるのであれば、あれこれ言われることではない」
>
> まったくそのとおりだと思います。
>
> 私は、御社のサービスを受けましたので、いかに価値あるサービスだったか、なぜみなさんから頼られているのか、その理由を理解しているつもりです。
> きっと、御社を利用した多くの旅行者も、同感だと思います。
>
> ぜひ、これからもたくさんの旅行者に、すばらしい経験をしてもらえるよう、引き続きご尽力いただきたいと思います。
>
>
> しかし、最近、日本人の年配者は、どうもおかしくなってきているようです。いやですねぇ…
> https://www.landerblue.co.jp/blog/?p=34908

| jokosachi | 2017/09/17 19:24 | URL |

Re: タイトルなし

!!!感激です!!
わざわざ励ましのメッセージをいただき、本当にうれしいです。
ラダックご再訪の際は、ぜひお気軽にお立ち寄りいただけましたらとっても嬉しいです。
2012年、5年も前のことを覚えてくださっていて感激すぎです。
本当にありがとうございました!

> 「日本人がやっている旅行代理店がある」とウワサをきき、2012年くらいのときにHidden Himalayaへお伺いしたときにjokosachiはすごく親切に対応してくれました。当時は貧乏バックパッカーでしたのでお話だけしかできませんでしたが、「いい人だったなぁ」と記憶に残っております。(貧乏バックパッカーを相手にしても売上に繋がりにくいのに)いつかまたラダックに行きたいと思っておりますのでそのときはぜひよろしくお願いします。

| jokosachi | 2017/09/17 19:28 | URL |

Re: お気の毒様でございます

励ましのメッセージ、ありがとうございます!!
22年前にラダックにいらっしゃったとのこと、私もそのころのラダックを見たかったと羨ましく拝見いたしました。
本当に、ありがとうございました!

> 22年前、ラダックに行きました。
> またいつか行くつもりです。
> その際は是非お世話になりたいと
> 以前から思っております😊

| jokosachi | 2017/09/17 19:30 | URL |

Re: じょーちゃん応援隊

あいこちゃんありがとう!!
どんな仕事でも、きっと理不尽な目にあうことあるやんな!
幸運に恵まれるための、一ステップと思って、がんばる!!
ヤンペル今日長期出張から帰ってくるねんけど、今回ばかりは徹夜で愚痴を聞いてもらうわ~。
今度もしヤンペルにあったら、じょーちゃんに口答えは一生したらあかんと厳しく叱責お願いしますm(_ _)m
あいこちゃんとビールのみたーい!ワインも飲みたーい!
懐かしー!

> じょーちゃん!大変な目に遭ってたんやね(T_T)うちも読んでてムキー!!となったよ(*`Д´)ノ
> そしてヤンペルさん…愚痴に意見しちゃダメよ~。そこはただただ聞いてくれるだけでいいのにねぇ(×_×)うちが一緒にビール飲みながら話聞けたらなー!!
> 大変やけど頑張ってね(*_*;日本から応援してるよー(>_<")

| jokosachi | 2017/09/19 10:46 | URL |

Re: 公明正大

ありがとうございます!
とっても嬉しいです。
いつもブログを読んでくださっているとのこと、本当に感激です。
今回は、後ろ向きな、あまり良い記事ではなかったと反省していたのですが、やはり応援してくださっている皆さまの温かい応援が一番の心のリハビリになりました。
今は本当に立ち直り、むしろもっと良いオフィスにしようと決意をしております。
いただいた一つ一つのお言葉が心にしみます。
悪いことも起こります。
でも、明らかに良いことが悪いことの数百倍起こっています。
良くないことが起こった時には、それを思い出して、心の支えにして頑張っていきたいと、今回の件で改めて思いました。
以前は事業をされていらっしゃったとのこと、お仕事をおやめになった今でも、お客様と良いつながりを持っていらっしゃるとのこと、そしてこんな風に優しく心に響くメッセージをくださるラベンダーさん、きっとすごくすごく素敵な方なのだろうと想像しております。


これからも、どうぞよろしくお願いいたします!
本当にありがとうございました。
日に日に元気が湧いてきます!


> こんにちは。
> 初めまして。
> いつもブログを楽しく拝読しています。
> 故郷を遠く離れていて不自由も多いでしょうに、お仕事や家事に奮闘され、素敵なご家族だなぁと感心しております。お子さんたちも可愛らしくその成長ぶりを陰ながら楽しみに癒されております。
> 今回の件、私も以前事業をしており、お客様からの理不尽な要求や嫌がらせ等を受けたことがあるので他人事とは思えず、コメントさせて頂きました。
> 同じ日本人とて全く理解できない自分勝手な人がたくさんいますね。
> その人は自分が正しい、他の旅行者に良いことをしていると信じているのでますます手に負えません。
> どんなに嫌がらせをされても、たとえその町中に悪い噂を流されても、たった一人でも信じてくれている人がいるのなら何も恐れることはありません。
> 悪い噂と同じように良い噂、あなたを庇ってくれる人の言葉も広がり続け、必ず真実の言葉が勝つものです。
> むしろ、酷い目に遭ったねと慰めに来てくれる人も増えてくると思います。
> そんなくだらない人の為に自分の神経をすり減らし、悩むことはありません。
> サチさんが今まで積み上げてきたことはそんなことくらいで消える訳がないのですからね。
> 私もそうやって多くの顧客から温かい信頼を得ることができました。
> 再婚したため止むなく仕事を辞めましたが、離れていても今でも顧客の方々との良いお付き合いが続いています。
> 他の方のたくさんのコメントが真実を証明してくれていますね。
> どうぞお気に病まず、また明るいサチさんでバイタリティ溢れる毎日をお送りくださいね。
> ファンとして応援しています。(*^_^*)/

| jokosachi | 2017/09/19 11:21 | URL |

Re: 自信もってくださいね

励ましのメッセージ、心にしみわたります。
至らないことの多い私ですが、そのように言ってくださって、これからも前を向いてやっていこうという気持ちが沸き起こってきます。
優しいお客様に支えられて、Hidden Himalayaがあるのだと、今回のことで改めて感じることができ、今はむしろプラスになったできごとだったと思っています。

これからも、何卒よろしくお願いいたします。
本当に本当に、ありがとうございました!!!

> 2年連続で御社にタクシーや許可証の手配を依頼したものです。
> メールでの素早い的確な返答や時間通りの手配など、インドでは考えられない高いサービスに大満足でした。 料金もごく標準的です。 また訪れる際は宜しくお願いします。 アホな客のくだらないネガキャンなんて気にしないで下さいね。 確率論的にどうしてもサービス業をしていれば出会ってしまいますので。 少しでも力になればと思いコメントさせて頂きました。

| jokosachi | 2017/09/21 18:16 | URL |















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